Contexte du recrutement et définition de poste

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un Technicien Support technique H/F

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d’une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.

VOS MISSIONS :

Au sein d’une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.

En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d’anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.

Votre approche : Écouter – Analyser – Conseiller

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,
• Accompagner les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements et logiciels,
• Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),
• Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l’origine des incidents,
• Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,
• Guider les utilisateurs pas à pas jusqu’à la résolution complète de leur problème,
• Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,
• Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,
• Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Profil recherché

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

• Titulaire d’un BAC +2 dans le secteur informatique, avec une première expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire;
• De solides compétences techniques en environnement poste de travail, logiciels et périphériques;
• Un excellent relationnel : écoute, calme, patience et sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs;
• Une ponctualité irréprochable, indispensable pour assurer la qualité de service attendue;
• Vous serez amené à manipuler des dossiers sensibles, votre profil doit être en adéquation pour travailler avec des clients habilités "Secret Défense".

CDI basé à Bouc-Bel-Air, avec une rémunération à partir de 23 K€ brut annuel fixe (statut non-cadre).

Vous avez envie de rejoindre une équipe conviviale, dans un environnement de travail agréable où sérieux et bonne humeur cohabitent naturellement ? Alors n’hésitez plus, postulez et rejoignez l’aventure !