Contexte du recrutement et définition de poste

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur de la complémentaire santé et de la protection sociale, un(e) Responsable Relation Adhérents H/F, basé(e) à Paris.

Pourquoi rejoindre cette prairie ?

Vous souhaitez donner du sens à votre management en plaçant la satisfaction des adhérents au cœur de vos priorités ?

Rejoignez une organisation engagée dans l'amélioration continue de son expérience client, avec un véritable rôle à jouer dans l'animation des équipes, la qualité de service et l'évolution des pratiques.

Un poste complet, associant management, pilotage opérationnel et conduite du changement !

Missions

Rattaché(e) au Responsable du Département Services aux Adhérents, vos missions seront :

• Piloter l'activité du centre de relation adhérents en garantissant la qualité des réponses apportées aux adhérents et aux professionnels de santé.
• Manager et fédérer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, dont des managers intermédiaires, en développant l'engagement, la responsabilisation et la cohésion.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance : qualité de service, satisfaction adhérents, productivité et performance sociale.
• Accompagner la montée en compétences des équipes, développer les bonnes pratiques et instaurer une dynamique d'amélioration continue.
• Conduire les projets d'évolution des outils, des processus et des méthodes de travail pour renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience adhérent.
• Collaborer avec les autres directions de l'entreprise pour fluidifier les parcours, garantir la conformité des pratiques et représenter la Relation Adhérents.

Profil recherché

Profil recherché

Voici les 5 pattes que nous recherchons :

• Une expérience solide : vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'un centre de relation clients ou adhérents, idéalement dans l'univers de la complémentaire santé, des mutuelles ou de l'assurance.
• Une véritable posture de manager : vous savez encadrer des équipes comprenant des relais managériaux, donner du cap, responsabiliser et créer les conditions d'une réussite collective.
• Une culture de la performance : vous maîtrisez les indicateurs d'un centre de contacts et savez conjuguer efficacité opérationnelle, qualité de service et satisfaction adhérents.
• Une capacité à faire évoluer les organisations : vous êtes à l'aise avec les outils de relation clients, les projets de transformation et l'accompagnement des équipes dans le changement.
• Un leadership humain et affirmé : votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de fédérer durablement autour d'objectifs communs.

Conditions

• Contrat : CDI – Statut cadre, forfait 213 jours
• Localisation : Paris
• Rémunération : 60 000 € brut annuel fixe sur 12 mois + variable
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
• Congés : 30 jours de congés payés + RTT

• Avantages : Mutuelle Pass Navigo, Tickets restaurant, Dispositif d'intéressement, Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez pas et postulez !